在山西银行，每一位员工都把老年客户当成家人对待，温暖细心、热情周到。从一句贴心的问候到一个细微的动作，山西银行用真诚服务赢得了老年客户的信任与认可。

　　运城市临猗县一位年近八旬老人说，山西银行干净整洁的环境、热情周到的服务，以及工作人员耐心细致的指导，都能让客户体会到“老百姓的银行”的温暖。

　　山西银行始终坚持以客户为中心，践行“随心 随身 为您”的服务理念，努力做好适老化工作。

　　2025年年初，运城禹香苑社区支行信贷客户经理张英琦在周末值班时接待了一位聋哑老人。面对这位特殊客户，张英琦通过手语和纸笔交流，IM体育注册耐心指导老人完成取款操作。他不仅全程陪伴，还多次演示操作步骤，确保老人能够独立完成后续业务。老人拿到现金后，为张英琦竖起了大拇指。

　　2024年腊八节，山西银行运城分行举办了“巧手腌酸菜 相约过暖冬”活动，邀请社区老年客户参与，并为孤寡老人、“一老一小”及生活不便的家庭送去慰问品。活动不仅提升了群众的参与度，也获得了社区和居民的一致好评，进一步深化了山西银行的品牌形象。

　　在此基础上，山西银行还从老年人的需求出发，深入探索营业网点的适老化改造。银行对辖内所有营业网点进行硬件设施升级，打造“适老化”标杆示范网点。网点内配备了爱心专座、轮椅、不同度数的老花镜、老年专属键盘、血压仪等敬老服务设施，并在网点外部显著位置设置老年人紧急呼叫按钮，确保老年客户的安全。

　　山西银行通过细节之处的用心，切实承担起养老金融的社会责任，以提升老年客户的获得感为目标，持续优化服务形式，提供更有温度、更有爱心的优质服务体验。

　　未来，山西银行将继续以高标准提升服务水平，全力做好养老金融大文章，让优质服务深深扎根群众心中，为老年客户创造更加美好的金融生活。IM体育注册（周欢）